怎麽留住客戶呢(ne)？其實留客則是在幫客戶解決問題的(de)同時(shí)，進一步挖掘需求，引導她們開基礎卡消費其他(tā)項目，這(zhè)部分(fēn)産品才是美(měi)容院的(de)基礎利潤來(lái)源。下(xià)面聽(tīng)聽(tīng)郡燦的(de)建議(yì)吧：

都是事先策劃好的(de)，美(měi)容師按照(zhào)标準工作流程推進即可(kě)。

第一次，做(zuò)服務+聊天，問家庭住址、社會背景、工作情況、飲食習(xí)慣、生活習(xí)慣、身體狀況等，與顧拉近關系，發現問題。30分(fēn)鐘(zhōng)服務，美(měi)容師隻做(zuò)一件事：找問題。

第二次，針對(duì)顧客問題做(zuò)針對(duì)性項目。因爲本身産品線比較齊全，第二次的(de)30分(fēn)鐘(zhōng)服務大(dà)多(duō)能讓顧客緩解或改善問題。注意，未必能解決，但至少讓顧客有體驗感，體驗感即價值感。例如，面膜産品，除非長(cháng)期使用(yòng)，大(dà)多(duō)人(rén)都是在爲“貼在臉上帶來(lái)的(de)冰涼感（即體驗感）”“被營養液覆蓋的(de)體驗感”買單。

第三次，推薦技術總監。第三次做(zuò)服務，美(měi)容師與顧客基本就熟悉了(le)，這(zhè)時(shí)候，除了(le)做(zuò)服務，一定要引入“技術總監”這(zhè)個(gè)角色，通(tōng)過塑造技術總監的(de)專業能力與權威形象，爲第四次開基礎卡做(zuò)準備。

第四次，技術總監會針對(duì)經濟條件較好，消費意識較強的(de)顧客，用(yòng)産品配合專業技術手法，甚至直接上儀器，讓她們體驗前所未有的(de)超值服務，事後提出針對(duì)性解決方案。這(zhè)時(shí)候，大(dà)多(duō)數生客會因爲超強的(de)體驗感，對(duì)技術總監本人(rén)的(de)信任、尊敬、甚至崇拜而開其他(tā)比較貴的(de)項目。

當然了(le)，在實際經營過程中，不隻是“送服務”這(zhè)麽簡單，與微整等純功能型醫院不同，養生保養類美(měi)容院本質上一半賣效果，一半賣人(rén)文關懷，在鎖客階段，做(zuò)好關心與陪伴非常重要，顧客充值，一半看效果，一半看客情。